Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van Flowish Hair
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De Overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en daaraan verbonden kosten
Artikel 9 - Verplichtingen van Flowish Hair bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Langetermijnovereenkomsten: duur, beëindiging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenprocedure
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze door Flowish Hair worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak met Flowish Hair.
Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: Kalenderdag.
Digitale inhoud: Gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
Langetermijnovereenkomst: Een overeenkomst gericht op de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
Duurzame gegevensdrager: Elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tussen Flowish Hair en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Modelformulier voor herroeping: Het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen standaard Europese formulier voor herroeping.
Flowish Hair: De rechtspersoon zoals gedefinieerd in artikel 2, die producten, digitale content en/of diensten aanbiedt aan consumenten onder deze voorwaarden.
Techniek voor communicatie op afstand: Middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de consument en Flowish Hair.

Artikel 2 - Identiteit van Flowish Hair

Bedrijfsnaam: Flowish Hair
E-mailadres: info @flowishhair.com
Kamer van Koophandel nummer:
BTW-identificatienummer:

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Flowish Hair en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Flowish Hair en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Flowish Hair de consument informeren waar de algemene voorwaarden zijn in te zien en zullen zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien het contract elektronisch wordt gesloten, kunnen de voorwaarden elektronisch worden verstrekt op een manier die het mogelijk maakt om deze op te slaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Flowish Hair de consument informeren waar de voorwaarden kunnen worden geraadpleegd en zal zij deze op verzoek kosteloos toezenden.
Indien naast deze voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van toepassing en kan de consument zich bij tegenstrijdige bepalingen beroepen op de meest gunstige voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod omvat een volledige en gedetailleerde beschrijving van de aangeboden producten, digitale content en/of diensten, zodat de consument een weloverwogen beslissing kan nemen. Alle gebruikte afbeeldingen moeten de producten of diensten nauwkeurig weergeven. Kennelijke fouten of vergissingen binden Flowish Hair niet.
Het aanbod bevat duidelijke informatie over de rechten en plichten van de consument bij aanvaarding van het aanbod.

Artikel 5 - De Overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de in het aanbod gestelde voorwaarden, tenzij anders bepaald in lid 4.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg aanvaardt, bevestigt Flowish Hair onverwijld de ontvangst van de aanvaarding. Totdat deze bevestiging is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Na verzending van de bevestiging kan de consument niet meer ontbinden, maar kan hij gebruikmaken van het herroepingsrecht (artikel 6).
Flowish Hair zorgt voor een veilige verwerking van de gegevens en veilige online transacties indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt.
Flowish Hair mag controleren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en andere relevante factoren onderzoeken voordat hij de overeenkomst sluit. Indien daartoe gegronde redenen bestaan, mag Flowish Hair de bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering ervan verbinden.
Flowish Hair zal de consument bij levering de volgende informatie verstrekken:
- Het fysieke adres van het bedrijf waar u klachten kunt indienen.
- Voorwaarden en methoden voor het uitoefenen van het herroepingsrecht of een verklaring indien dit recht niet van toepassing is.
- Informatie over aftersalesservice en garanties.
- Totale prijs, inclusief belastingen, bezorgkosten (indien van toepassing) en betalings-, bezorg- of uitvoeringsgegevens.
- Voorwaarden voor het beëindigen van langlopende overeenkomsten.
- Indien van toepassing, het herroepingsformulier.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

De consument kan een koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Flowish Hair mag om een reden vragen, maar kan er geen eisen.
De bedenktijd begint:
- De dag nadat de consument, of een gemachtigde derde, het product heeft ontvangen.
- Bij meerdere producten: de dag waarop het eindproduct is ontvangen.
- Bij levering in gedeelten: de dag waarop de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen.
- Bij reguliere leveringen: de dag waarop het eerste product is ontvangen.

Voor diensten of digitale inhoud die niet op een fysiek medium worden geleverd:

De consument kan binnen 14 dagen zonder opgave van redenen annuleren.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de overeenkomst tot stand is gekomen.

Verlengde afkoelingsperiode voor ontbrekende opname-informatie:

Indien Flowish Hair de vereiste herroepingsinformatie niet verstrekt, wordt de bedenktijd verlengd tot 12 maanden na de oorspronkelijke periode.
Indien de informatie binnen deze termijn wordt verstrekt, eindigt de bedenktijd 14 dagen na ontvangst van de informatie.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking en het product slechts te inspecteren of gebruiken zoals hij dat in een fysieke winkel zou doen.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en de werking van het product vast te stellen.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien Flowish Hair de vereiste herroepingsinformatie niet heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en daaraan verbonden kosten

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de herroepingstermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Flowish Hair.
Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, moet de consument het product terugzenden of overhandigen aan (een gemachtigde van) Flowish Hair. Dit hoeft niet als Flowish Hair heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument voldoet aan de terugzendtermijn als hij het product terugstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking, en conform de door Flowish Hair verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product. Als Flowish Hair niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als Flowish Hair heeft aangegeven de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de retourkosten niet te betalen.
De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
1. zij niet uitdrukkelijk hebben ingestemd met het begin van de nakoming van de overeenkomst vóór het einde van de herroepingstermijn;
2. zij niet hebben erkend dat zij hun herroepingsrecht verliezen bij het geven van hun toestemming; of
3. Flowish Hair heeft deze verklaring van de consument niet kunnen bevestigen.
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van Flowish Hair bij herroeping

Als Flowish Hair de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
Flowish Hair vergoedt alle door de consument gedane betalingen, inclusief eventuele bezorgkosten die Flowish Hair in rekening heeft gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld maar uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na de dag waarop de consument Flowish Hair op de hoogte stelt van de herroeping. Tenzij Flowish Hair aanbiedt het product zelf af te halen, mag zij wachten met terugbetalen aan de consument totdat zij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Flowish Hair gebruikt dezelfde betaalmethode voor terugbetaling als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument akkoord gaat met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Flowish Hair de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Flowish Hair kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als Flowish Hair dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Flowish Hair geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
Overeenkomsten die tijdens een openbare veiling worden gesloten. Een openbare veiling wordt gedefinieerd als een verkoopmethode waarbij producten, digitale content en/of diensten door Flowish Hair worden aangeboden aan een consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt om persoonlijk aanwezig te zijn bij de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale content en/of diensten te kopen;
Dienstverleningsovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen indien:
1. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
2. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra Flowish Hair de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
Dienstenovereenkomsten voor het verstrekken van accommodatie, indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien, anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien;
Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas kan plaatsvinden na 30 dagen en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop Flowish Hair geen invloed heeft;
Verzegelde audio-, video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen;
De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Niettegenstaande het voorgaande lid, kan Flowish Hair producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt, en waar Flowish Hair geen invloed op heeft, tegen variabele prijzen aanbieden. Deze schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien Flowish Hair dit bedongen heeft en:
1. ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Artikel 12 – Uitvoering van de overeenkomst en aanvullende garantie

Flowish Hair staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, staat Flowish Hair er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door Flowish Hair, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Flowish Hair kan doen gelden indien Flowish Hair is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Onder aanvullende garanties wordt verstaan iedere verbintenis van Flowish Hair, diens toeleverancier, importeur of fabrikant waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval van niet-nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Flowish Hair zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Flowish Hair kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen is bepaald in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal Flowish Hair geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding conform het vorige lid zal Flowish Hair het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Flowish Hair tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Flowish Hair bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Lopende contracten: duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging:

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit, stof of vloeistof) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit, stof of andere producten) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten ontbinden:
- Op ieder moment en zonder beperking tot beëindiging op een bepaald tijdstip of gedurende een bepaalde periode;
- Op dezelfde wijze als waarop de overeenkomsten zijn aangegaan;
- Altijd met dezelfde opzegtermijn die Flowish Hair voor zichzelf heeft bepaald.

Vernieuwing:

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de geregelde levering van producten of diensten, kan niet stilzwijgend voor een bepaalde duur worden verlengd of vernieuwd.
In afwijking van het vorige lid kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van ten hoogste drie maanden, indien de consument de verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Duur:

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling

Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 (veertien) dagen na het ingaan van de herroepingstermijn of, indien geen herroepingstermijn geldt, binnen 14 (veertien) dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in de algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling(en) of dienst(en), totdat de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Flowish Hair te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is hij, nadat hij door Flowish Hair is aangemaand tot te late betaling en Flowish Hair een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Flowish Hair is tevens gerechtigd de door haar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten zijn als volgt gemaximeerd: 15% over bedragen tot € 2.500,-; 10% over de daaropvolgende € 2.500,-; en 5% over de volgende € 5.000,- met een minimum van € 40,-. Flowish Hair kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling

Flowish Hair beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Flowish Hair, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Flowish Hair zal binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van de klacht reageren. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd nodig heeft, zal Flowish Hair binnen 14 (veertien) dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.

Artikel 17 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen Flowish Hair en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Flowish Hair haar statutaire zetel heeft.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Eventuele aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.